Dernière mise à jour : 13 avril 2025

1. Droit de rétractation (annulation)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou utiliser notre formulaire de contact en précisant le numéro de commande.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur demande (gravure, taille, initiales, etc.)
  • Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène (ex. : boucles d’oreilles, piercings)

Les produits en acier inoxydable non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour sous condition qu’ils soient non portés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

3. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

Adresse de retour :

Lova Bijoux – Elif Aktay
1 Place Roger Joly, Entrée 3, APP 5
28000 Chartres – France

En cas de retour conforme, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

4. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la faire annuler en nous contactant rapidement à : [email protected]. Un remboursement complet sera effectué si aucun traitement n’a été engagé.

5. Contact

Pour toute demande concernant une annulation ou un retour, vous pouvez nous contacter :