Dernière mise à jour : 29 juin 2025

1. Zones de livraison

Lova Bijoux livre actuellement en France métropolitaine et en Allemagne.

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés), dès réception du paiement complet, sauf produits personnalisés.

3. Délais de livraison

  • France : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés avec La Poste ou Chronopost.
  • Allemagne : Livraison sous J + 3 à 5 jours ouvrés (délai indicatif selon La Poste). Livraison avec signature obligatoire.

En cas de grève, jours fériés ou conditions exceptionnelles, un retard peut être observé, mais nous nous efforçons d’assurer la meilleure réactivité.

4. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

  • La Poste (Lettre suivie ou Colissimo)
  • Chronopost pour les envois rapides ou urgents

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués à l’étape de paiement, avant la validation de la commande. Aucun frais caché ne sera ajouté après validation.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi correspondant à votre colis. Ce numéro vous permet de suivre la livraison en temps réel via le site du transporteur.

Ce mail est envoyé à l’adresse communiquée lors de la commande.

7. Livraison non reçue / anomalies

En cas de problème ou de retard inhabituel, veuillez nous contacter à : [email protected] en précisant votre numéro de commande et toute information utile. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur concerné.

8. Adresse de livraison

Merci de bien vérifier l’exactitude de votre adresse avant validation de la commande. Lova Bijoux ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou inexactes, ou de colis non distribué pour cause d’absence du client.

👉 Livraison à domicile :
En cas de sélection de la livraison à domicile, le client s’engage à être présent à l’adresse indiquée. Si la livraison échoue pour cause d’absence du client, d’informations erronées ou incomplètes, ou d’impossibilité pour le transporteur de le contacter (absence de réponse aux appels, erreurs d’accès, etc.), le colis pourra être déposé en point relais ou conservé par le transporteur. Dans ce cas, le client devra récupérer le colis directement auprès du point relais ou dépôt indiqué dans les délais communiqués par le transporteur.

Si le client ne récupère pas le colis et que celui-ci nous est retourné, les frais de réexpédition seront intégralement facturés au client. Aucun renvoi gratuit ne sera effectué.

👉 Livraison en point relais :
En cas de sélection d’un point relais comme mode de livraison, si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis et nous est retourné, les frais de réexpédition seront également à la charge du client.

👉 Responsabilité :
Lova Bijoux décline toute responsabilité en cas de non-livraison ou de retard dû à des informations fournies incorrectes, à l’absence du client, ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. Le transfert des risques s’opère dès la remise du colis au transporteur, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

👉 En cas de sélection d’un point relais comme mode de livraison, si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis et nous est retourné, les frais de réexpédition seront facturés au client.