Dernière mise à jour : 29 juin 2025

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.lovabijoux.com.

2. Identité du vendeur

Lova Bijoux – Elif Aktay
Entreprise individuelle – SIREN : 943 118 802 – RCS Chartres
Adresse : 1 Place Roger Joly, 28000 Chartres – FRANCE
📧 [email protected] | [email protected] | [email protected]
📞 06 19 09 90 50

3. Produits

Les bijoux proposés à la vente sont principalement issus de fournisseurs spécialisés en acier inoxydable de haute qualité. Certains produits peuvent faire l’objet d’une personnalisation (initiales, gravure, création spéciale). Ces personnalisations sont mentionnées dans les fiches produits concernées.

4. Prix

Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293B du CGI). Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande.

5. Commande et Paiement

La validation de commande vaut acceptation des présentes CGV. Le paiement s’effectue en ligne via des méthodes sécurisées : carte bancaire, PayPal, Klarna, et autres solutions disponibles sur le site.

6. Expédition et Livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, sauf mention contraire en cas de personnalisation. Les expéditions sont assurées via La Poste, Chronopost ou un autre transporteur selon le pays de destination.

France : livraison sous 2 à 3 jours ouvrés en moyenne.
Allemagne : expédition le jour même (si commande avant 12h) avec livraison J+3 à J+5, en remise contre signature.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure.

  • 👉 Livraison à domicile : En cas de sélection de la livraison à domicile, le client s’engage à être présent à l’adresse de livraison indiquée. Si la livraison échoue en raison de l’absence du client, de l’impossibilité pour le transporteur de le joindre (absence de réponse aux appels, informations d’accès insuffisantes) ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Lova Bijoux, le colis pourra être déposé en point relais ou conservé par le transporteur. Dans ce cas, le client devra récupérer le colis auprès du dépôt ou point relais désigné dans les délais communiqués par le transporteur.
    Si le client ne récupère pas le colis et que celui-ci nous est retourné, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client. Aucun renvoi gratuit ne sera effectué.
  • 👉 Livraison en point relais : En cas de sélection d’un point relais comme mode de livraison, si le colis est retourné à l’expéditeur faute de retrait dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront également à la charge du client.
  • 👉 Responsabilité : Lova Bijoux décline toute responsabilité pour la non-livraison en cas d’absence du client, de coordonnées incorrectes ou d’autres circonstances relevant du client. Le transfert de risques a lieu dès la remise du colis au transporteur, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure.

7. Délai de rétractation et Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Exceptions (article L221-28) :

  • Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
  • Les bijoux de type boucles d’oreilles ou autres articles intimes scellés ne peuvent être retournés une fois ouverts pour des raisons d’hygiène.

8. Réclamations

En cas de produit non conforme ou endommagé, contactez-nous sous 48h à [email protected] avec photos à l'appui. Un échange ou remboursement pourra être proposé après vérification.

9. Garanties légales

Les produits sont couverts par la garantie de conformité (L217-4 à L217-14 Code conso) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 Code civil).

10. Protection des données personnelles

Vos données sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

12. Loi applicable et litiges

Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Chartres.